Voici un nouveau métier qui a le vent en poupe, le community manager. Né de l’émergence des médias sociaux tels que Facebook, Twitter ou LinkedIn, et de leur influence grandissante sur nos vies personnelles et professionnelles, ce métier s’impose aujourd’hui comme une fonction indispensable dans de nombreuses entreprises.
Les missions d’un community manager
Passionné par le web et expert des réseaux sociaux, le community manager a pour mission de promouvoir la marque pour laquelle il travaille et de gérer sa présence sur internet. Son objectif est de fédérer un maximum d’internautes autour des contenus qu’il publie sur les différentes plateformes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin…) afin de fidéliser les utilisateurs déjà acquis et d’en conquérir de nouveaux.
Les tâches confiées à un community manager sont très variées:
- Publication de contenus sur les réseaux sociaux (vidéos, articles, actualités, offres promotionnelles…).
- Animation de communautés d’internautes (réponses aux questions posées, modération des commentaires).
- Recueil des avis et des besoins des internautes.
- Veille concurrentielle.
- Suivi et analyse des statistiques de trafic.
- Production de contenu éditorial.
- Organisation de jeux-concours en ligne.
Dans une petite entreprise, ces tâches seront souvent confiées à une seule personne, alors que dans les grands groupes, elles seront réparties sur plusieurs postes spécialisés.
Les compétences essentielles à avoir
Ce métier vous tente, mais vous ne connaissez pas assez toutes les caractéristiques et le fonctionnement des différents réseaux sociaux ? Vous pouvez gagner en compétences sur le sujet avec une formation en réseaux sociaux.
Maîtriser l’outil informatique et avoir une connaissance approfondie des outils de veille et de management des réseaux sociaux sont essentiels. Mais les compétences indispensables à un bon community manager sont :
- La curiosité et la capacité à reconnaître l’information qui captivera la communité ciblée. Être curieux de tout et se tenir informé de l’actualité est essentiel pour pouvoir rebondir avec des sujets percutants.
- Le goût pour la communication et la rédaction. Le community manager véhicule l’image de la marque pour laquelle il travaille, sa grammaire et son orthographe doivent être irréprochables !
- Avoir des talents de médiateur. Gérer une communauté implique de s’adresser à un public varié. Il faut savoir faire preuve d’empathie pour gérer les internautes désagréables.
- La réactivité et la créativité. Savoir réagir rapidement à un mauvais buzz est crucial. Il faut trouver la bonne parade rapidement, au risque de pertes importantes de parts de marché.
Ce métier est souvent exercé par des autodidactes ayant des connaissances sur le sujet sur lequel ils doivent communiquer, ou ayant la capacité de développement des réseaux relationnels. Mais c’est aujourd’hui un métier à part entière, très recherché et pour lequel des formations et diplômes spécifiques existent.
